顧客關係的IDIC模式

IDIC模式是行銷專家一對一營銷專家唐·佩珀斯與瑪莎·羅傑斯提出作為企業進行顧客關係管理的基本參考架構。認為有四個階段至關重要：識別你的客戶；對客戶進行差異分析；與客戶保持互動；高速產品或服務以滿足每個客戶的需要。傳統營銷經營者認為與單個顧客進行互動是不必要的，而來自某位顧客的反饋也只有當顧客能代表整個市場時，才可能有用處。用同樣的方式為特定市場的每個人生產並交付同樣的產品，滿足同一種需求。但IDIC模式企業必須與顧客互動交流，根據從互動中獲得的顧客反饋來提供量身定制的產品或服務。
重視顧客不能只是說說而已，想要做好顧客關係管理，企業必須了解和顧客建立良好關係的步驟和任務，建立良好顧客關係的四大階段：IDIC模式，IDIC模式是行銷專家提出作為企業進行顧客關係管理的基本參考架構：「Identify 辨識顧客」，要和顧客發生關係得先知道顧客是誰，企業要設法找出和了解顧客，並掌握其基本資料；「Differentiate 區分顧客」，企業要進一步將顧客依照其對企業的價值加以分析和分類，找出並設法留住有價值的顧客，避免花過多的力氣在無價值的顧客上；「Interact 與顧客互動」，和顧客互動、對話與交換資訊，讓顧客樂於和企業互動，就能有效了解顧客的需求、掌握顧客的反應，讓對手難越雷池一步；「Customize 客製化服務」，塑造出產品與服務的獨特性，加強顧客對企業的忠誠度。透過IDIC模式的四大階段，企業可以清楚地了解和顧客建立關係的關鍵核心、找出影響關係建立的障礙，進而建立有效的顧客策略，讓顧客和您的企業關係更密不可分.

以戴爾電腦及賓特利系統為例，他們投入重大的資源及心力，不僅要找出他們的企業顧客，也要找出每個企業顧客內的終端用戶、決策者及企業內主要的影響者。而這樣做的原因無他，就是要和他們建立關係。

idic模式-四個階段
IDIC模式
1、識別你的客戶；要和顧客發生關係得先知道顧客是誰，企業要設法找出和了解顧客，並掌握其基本資料
2、對客戶進行差異分析；企業要進一步將顧客依照其對企業的價值加以分析和分類，找出並設法留住有價值的顧客，避免花過多的力氣在無價值的顧客上；
3、與客戶保持互動；和顧客互動、對話與交換信息，讓顧客樂於和企業互動，就能有效了解顧客的需求、掌握顧客的反應，讓對手難越雷池一步；
4、調整產品或服務以滿足每個客戶的需要。塑造出產品與服務的獨特性，加強顧客對企業的忠誠度。